Sur Internet, la réputation numérique d'une personne ou d'une marque est représentée par son e-réputation. Cette réputation sur le web est constituée d'informations trouvées sur des blogs, des réseaux sociaux et des sites de partage d'images et de vidéos. L'e-réputation affecte la capacité d'une personne à obtenir un emploi ou à contracter des services juridiques. Les gens construisent et brisent rapidement des réputations numériques. Ils peuvent façonner positivement ou négativement la perception de leur nom et de leur titre en ligne. C'est ce qu'on appelle l'e-notoriété.
Répondre publiquement aux réclamations des clients
Il est important de défendre votre réputation en ligne lorsque quelqu'un vous fait des commentaires négatifs. Cependant, se battre avec vos clients ne fera que nuire à votre réputation. Au lieu de cela, essayez d'améliorer votre e-réputation en prenant plutôt des mesures positives. Avant de répondre aux avis négatifs en ligne, donnez-vous le temps de réfléchir à votre réponse. Mettez de côté vos émotions immédiates et abordez la situation avec une tête calme. Vous devez répondre à toute préoccupation soulevée par les clients. Ignorer les plaintes n'est pas une option, au lieu de cela, vous devez apparaître comme une entreprise qui se soucie de ses clients et souhaite leur fournir le meilleur service possible. Confirmer votre professionnalisme peut apaiser les inquiétudes concernant vos capacités face à une situation difficile. La pratique de ces principes dans des situations difficiles peut vous aider à résoudre tous les problèmes auxquels vous êtes confrontés et à être ouvert, honnête et accommodant lorsque vous êtes confronté à des critiques.
Les publications, avis et photos des utilisateurs augmentent la réputation de votre société. Les utilisateurs créent une preuve sociale pour la firme en partageant leur contenu, en améliorant leur réputation et en partageant les expériences positives d'autres personnes. Les prospects sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise avec de nombreuses critiques positives et des publications de clients. Chez SmartWeb Group, trouvez une agence d’e-réputation.
Simplifiez la rédaction de commentaires
Les consommateurs hésitent à acheter auprès d'une entreprise avec des critiques négatives. En fait, 86 % des consommateurs n'achèteront pas auprès d'une entreprise avec un avis positif. En effet, les clients n'écrivent pas souvent d'avis sur leur expérience. Les clients satisfaits de leurs produits sont susceptibles de dépenser 31 % de plus auprès d'une société en particulier que les clients qui ne le sont pas. Encouragez alors vos clients à rédiger des avis et augmentez vos revenus. L'utilisation d'un logiciel vous permet de mettre en place facilement un processus automatisé. Par exemple, vous pouvez configurer le logiciel pour envoyer un message 10 jours après un achat demandant à l'acheteur de laisser un avis sur votre site web ou votre page Facebook.
Pour augmenter votre web-réputation, partagez toujours des informations utiles avec votre public et vos clients. Partagez des informations pratiques et véridiques afin que votre public vous fasse confiance. En partageant ce contenu sur les réseaux sociaux, vous pouvez également augmenter votre notoriété.
Surveillez régulièrement votre réputation sur le web
Un combat permanent est nécessaire pour toute entreprise qui met en place une stratégie d'e-réputation. Effectivement, cette dernière nécessite la création continue de contenu et la sollicitation d'avis critiques auprès des clients. Cela nécessite aussi un engagement fréquent sur les médias sociaux pour rester en contact avec les consommateurs. Google utilise les pages de résultats de recherche comme mesure du succès d'une société. Tout message qui apparaît sur ces pages doit d'abord être positif.
La collecte d'informations est essentielle à tout plan. L'état actuel de la sensibilisation du public est toujours suivi via un calendrier de veille. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez surveiller ce que les clients, les concurrents et les personnes influentes disent de vous. Le faire via des moteurs de recherche, des blogs, des forums, des canaux de médias sociaux et d'autres plateformes publiques est donc essentiel à votre succès.